Por Luis Carbajal
Este artículo explica cómo los indicadores clave de desempeño pueden ser aplicados en una empresa ferroviaria. Son herramientas que permiten evaluar el desempeño de las acciones de una empresa y tomar decisiones para mejorar, sobre todo en ferrocarriles clase I, lo que permite cada vez ser más eficientes, corregir diferentes áreas dependiendo del indicador.
Los indicadores clave de desempeño (Key Performance Indicator, KPIs) son los indicadores críticos (clave) del progreso. Miden el desempeño, y esto puede aplicarse a proyectos, estrategias y acciones. Con estas métricas, el directivo de una empresa accede a información valiosa que le permite tomar decisiones basadas en datos objetivos y claros sobre cómo va el rendimiento de sus proyectos en un tiempo determinado. (Tableau, 2024)
Administrar una empresa con el uso de KPIs incluye establecer metas que indiquen el nivel de rendimiento, y comparar constantemente el progreso con el objetivo trazado por la alta dirección. Todas las empresas, aunque sean del mismo giro, son diferentes, no es lo mismo una compañía de seguros que necesita medir el número de pólizas vendidas cada semana que un medio de noticias digital que requiere monitorear el tiempo que los lectores pasan en su sitio web.
Los KPIs deben ser cuantificables, así como también medir las mejoras en aquellas actividades y procesos de negocios que son críticos para conseguir el objetivo trazado en las metas. Los indicadores deben de estar relacionados con los objetivos y las actividades de la organización. Esas actividades serán las que permitan obtener resultados. Un ejemplo de esto es la atención de soporte técnico vía telefónica a través de un call center. Es fundamental para este tipo de servicios atender las llamadas antes de que los usuarios cuelguen, por ello, el porcentaje de llamadas que han sido atendidas antes de 15 segundos puede ser un KPI.
Para una empresa ferroviaria pueden estructurarse en diferentes categorías clave, dependiendo de los objetivos estratégicos y operativos de la empresa.
En una empresa ferroviaria de Clase I (las más grandes del sector ferroviario, como Union Pacific, BNSF, CSX, entre otras), los indicadores clave de desempeño son esenciales para medir la eficiencia operativa, el servicio al cliente y la rentabilidad. Algunos de estos indicadores que suelen ser relevantes para este tipo de empresas se mencionan a continuación.

Imagen 1.KPI´s Empresa Ferroviaria Clase I
Nota: Estos indicadores proporcionan una visión integral del desempeño de una empresa ferroviaria Clase I y permiten tomar decisiones estratégicas para mejorar la operación, la sostenibilidad y la satisfacción del cliente. Fuente: (Carbajal Juárez, 2025)
Cada uno de esos indicadores están ordenados de acuerdo categorías como se muestra en la imagen superior, de tal forma que estos pueden ser calculados como siguen:
KPI´s operativos
- GTM = Peso total transportado × Distancia recorrida
- Kilómetro de Carro = Número total de carros × Distancia recorrida por carro
- Velocidad del tren = Distancia total recorrida ÷Tiempo total de viaje
- Ciclo de tiempo de carros = Tiempo total para el ciclo ÷ Número de carros activos.
- Eficiencia de combustible = Toneladas – Km brutos ÷Consumo de combustible
- Cumplimiento (%) = Trenes a tiempo ÷Trenes Totales × 100
KPI´s financieros
- Ingresos por tonelada -kilómetro = Ingresos totales ÷Toneladas-kilómetro bruto
- Margen operativo = Costos operativos totales ÷ Ingresos totales × 100
- Costo por kilómetro de tren = Costos operativos totales ÷ kilómetros de tren totales
- Rentabilidad por cliente o por línea = Ingresos del cliente – Costos asignados
KPI´s de seguridad
- Tasa de accidentes por kilómetro recorrido = Número de accidentes ÷ Millones de km recorridos
- Índice de seguridad =Accidentes laborales ÷Horas trabajadas ×200000
Nota: 200000 es un estándar de seguridad laboral, basado en 100 empleados trabajando 40 horas/semana durante un año.
KPI´s de servicio al cliente
- Tiempo de respuesta al cliente = Total de tiempo de respuesta solicitudes ÷ Número de solicitudes atendidas
- Tasa de cumplimiento de pedidos (%) = Pedidos cumplidos a tiempo ÷ Pedidos totales ×100
- Satisfacción Promedio = ∑〖puntajes de encuestas〗÷ Número de encuestas
KPI´s medioambientales
- Emisiones por tonelada kilómetro = Emisiones totales de CO2 ÷Toneladas – Km
- Materiales reciclados (%) = Peso Mats. Reciclados ÷ Peso Total Mats Usados × 100
- Energía renovable (%) = Energía Renovable Consumida ÷ Consumo Energético Total ×100
KPI´s estratégicos
- Tasa de crecimiento (%) = Volumen Actual – Volumen del año anterior ÷ Volumen del año anterior × 100
- Participación de mercado (%) = Ingresos o volumen de la empresa ÷ Ingreso o volumen total del mercado ×100
- Eficiencia del proyecto = Costo o tiempo real ÷ Costo o tiempo planificado × 100
(Menor al 100% indica mejor desempeño).
Existen herramientas informáticas donde se pueden ver reflejados los resultados de estos indicadores, donde de forma gráfica son mejor comprendidos y entendidos. Una de estas herramientas son los tableros de control (dashboards). Es una interfaz gráfica que muestra información clave y resúmenes visuales de datos relevantes para la toma de decisiones. Se utiliza comúnmente en el ámbito empresarial, tecnológico o en la gestión de proyectos para facilitar el monitoreo de indicadores de rendimiento (KPIs), métricas, estadísticas y otras variables de interés en tiempo real o a través de análisis históricos.
Los dashboards suelen incluir gráficos, tablas, mapas y otros elementos visuales que ayudan a interpretar rápidamente los datos sin necesidad de profundizar en informes largos. Se diseñan para ser interactivos y fáciles de leer, permitiendo que los usuarios puedan hacer ajustes o explorar la información de manera más dinámica.
Por ejemplo, un dashboard de ventas podría mostrar el total de ventas del mes, el rendimiento por región, productos más vendidos, comparativas con meses anteriores y una proyección de tendencias, todo en un solo lugar. Para nuestro caso, un ejemplo de ello puede ser el siguiente.

Imagen 2. Dashboard Empresa Ferroviaria Clase I
Nota: Dashboard para un ferrocarril ficticio, donde se muestran de forma gráfica algunos indicadores clave. (Carbajal Juárez, 2025)
Se puede concluir que, el uso de KPI proporciona una visión clara en la operación ferroviaria porque convierte datos complejos en información medible. Cada KPI actúa como un “termómetro” que mide áreas críticas de la operación ferroviaria. Si los valores cambian, permiten identificar problemas o mejoras y tomar decisiones estratégicas basadas en datos, como se muestra en los siguientes indicadores.

Imagen 3. Indicadores clave.
Nota: Algunos indicadores que proporcionan claves y visión estratégicas para ferrocarriles. (Carbajal Juárez, 2025)
Bibliografía
- Carbajal Juárez, L. M. (28 de Enero de 2025). Propio. Apizaco, Tlaxcala, México.
- Tableau. (15 de Abril de 2024). Tableau. Obtenido de https://www.tableau.com/es-mx/learn/articles/what-is-kpi
Luis Carbajal
Docente Unidad Académica Multidisciplinaria – Universidad Autónoma de Tlaxcala
